Курсовая №3976 Коммуникативная компетентность в общении

Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретическое исследование особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности 6
1.1. Анализ понятия коммуникативной компетентности в психологии 6
1.2. Проблемы эмоциональной стороны общения 11
1.3. Особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности 14
Глава 2. Эмпирическое исследование особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности 16
2.1. Организация исследования 16
2.2. Методы и методики 18
2.3. Анализ и обсуждение результатов 24
Заключение 24
Список литературы 25
Приложения 27

Работа № 3976. Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы, цена оригинала 1000 рублей. Оформлен в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты

Введение
Актуальность исследования. Коммуникативная компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в собственном психологическом потенциале потенциале партнера в ситуации что особенно является актуальной проблемой в настоящее время – время телефонного и интернет-общения время невозможности или нежелания людей в полной мере наслаждаться живыми разговорами обсуждениями воспринимать и передавать палитру эмоций без посредников в виде электронных и компьютерных устройств. Возможно это связано с тем что не у каждого развиты коммуникативные способности и компетенции потому что коммуникативная компетентность это не только талант но и результат целенаправленной работы над собой. Каждый имеет навыки общения но для успешного и результативного общения нужно учиться управлять или манипулировать аффективно-коммуникативными возможностями чтобы предвидеть реакцию партнеров и управлять ходом дискуссии. Основной проблемой в этом направлении является создание продуманной системы формирования и развития коммуникативной компетентности что предполагает постоянное внимание к развитию у индивида способностей к познанию другого человека и самопознанию отношения к другому как к высшей ценности и умения творчески строить непосредственное общение с ним умению читать и понимать эмоциональный компонент общения.
Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми возникающий при потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами но и действиями поступками. И третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга в основе которого лежит аффективно-коммуникативная функция коммуникативной компетентности партнеров по общению.
Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей. Именно в общении люди воспринимают и передают палитру своего эмоционального состояния пытаясь донести до собеседника информацию возможно убедить или занять его позицию. Поэтому аффективно-коммуникативная функция общения относится к эмоциональной сфере субъекта и предполагает оказание регуляционных воздействий формирующих развитие определенных эмоциональных состояний. При этом психологическое воздействие на эмоциональную сферу способно оказывать влияние не только на его поведенческое реагирование но и на личность в целом сохраняя свою эффективность в течение длительного промежутка времени.
Проблеме изучения коммуникативной компетентности посвящены проведенные исследования А.В. Батаршевым С.П. Безносовым В.Л. Васильевым А.Т. Иваницким Л.А. Петровской А.М. Столяренко Г.С. Трофимовой А.Г. Шестаковым и др.
Цель – исследование особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности.
Объект – коммуникативная компетентность.
Предмет — особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности.
Гипотеза – при сформированных коммуникативных компетентных умениях высокий уровень эмоционального отклика и принятия других.
Задачи
1 исследовать понятие коммуникативной компетентности в психологии
2 проанализировать проблемы эмоциональной стороны общения
3 выявить и теоретически обосновать особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности
5 проанализировать полученные результаты.
Методы – анализ структура обобщение и интерпретация материала.
Методики
— «Тест коммуникативных умений» Л. Михельсон перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха
— «Шкала эмоционального отклика» А. Меграбиана и Н.Эпштейна
— «Шкала принятия других» Фейя.
Глава 1. Теоретическое исследование особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности
1.1. Анализ понятия коммуникативной компетентности в психологии
Коммуникация является интерсубъектным процессом так как информация в ходе него не только передаётся от коммуникатора к реципиенту но формируется и уточняется в целях создания нового общего смысла. Суть коммуникативного процесса не информирование но совместное постижение предмета.
Структура общения по Г.М. Андреевой складывается тремя основными процессами
1 коммуникация процесс несёт информационную функцию и представляет собой обмен образами идеями установками
2 интеракция взаимодействие несущее регуляционную функцию
3 социальная перцепция или социальное восприятие несёт аффективную функцию.
Коммуникативное влияние — эго воздействие посредством знаковых систем с целью изменения образа мыслей и поведения. Успешность такого воздействия определяет эффективность коммуникации и коммуникативную компетентность субъекта влияния.
Для эффективной коммуникации необходимо найти общий язык и в прямом и в переносном смысле то есть обладать единой системой кодификации позволяющей понимать не только значение но и смысл слова. Эффективной коммуникации препятствуют коммуникативные барьеры выражающие как общественные отношения социальные политические религиозные профессиональные мировоззренческие различия так и характер индивидуума его межличностных отношений застенчивость скрытность недоверчивость недоброжелательность.
Термин компетентности ученые тесно связывают с понятием профессионализма.
А. В. Хуторской понимает под компетентностью владение обладание человеком соответствующей компетенцией включающей его личностное отношение к ней и предмету его деятельности.
И. В. Зимняя под «компетентностью» понимает актуальное формируемое личностное качество как основывающаяся на знаниях интеллектуально и личностно обусловленная социально-профессиональная характеристика человека.
Л. А. Ситак считает что коммуникативную компетентность можно понять как целостную систему психических и поведенческих характеристик человека способствующих успешному общению т.е. достигающему цели эффективное и эмоционально благоприятному психологически комфортное для участвующих сторон. В ее структуре исследователями были выделены следующие компоненты когнитивный ценностно-смысловой личностный эмоциональный и поведенческий.
Одним из важных видов компетентности которым должен обладать современный квалифицированный специалист выступает коммуникативная компетентность. Отечественные психологи предлагают различные определения коммуникативной компетентности. Так М. А. Хазанова коммуникативную компетентность рассматривает как владение языком умение ориентироваться в объекте общения для создания прогностической модели его поведения эмпатию личностные характеристики самого субъекта общения. Г.М. Андреева считает что это способность к ориентации а Г. С. Трофимова — ориентированность в различных ситуациях общения. По мнению Л.Д. Столяренко коммуникативная компетентность представляет собой способность формировать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Высокую значимость в социальной адаптации коммуникативной компетентности отмечает в своих исследованиях Т.С. Филипиди и др. Л.А. Петровская утверждает что это система внутренних ресурсов необходимых для построения эффективного коммуникативного действия в определенных ситуациях межличностного взаимодействия. Е.В. Клюев и И. Н. Горелова определяют коммуникативную компетентность как набор коммуникативных тактик и стратегий присущих индивиду. Из перечисленных наиболее интегрирующим различные точки зрения является определение Л.А. Петровской согласно которой коммуникативная компетентность представляет собой готовность и умение планировать и осуществлять эффективные коммуникативные действия с использованием имеющихся внешних и внутренних ресурсов характеризуемых особой структурой наличием взаимосвязанных компонентов и уровней. Среди базовых компонентов в структуре коммуникативной компетентности выделяют уровень коммуникабельности эмпатию стратегии психологической защиты в процессе общения и стратегии поведения в конфликте.
На сегодняшний день понятие «коммуникативную компетентность» И.А. Ильяева Э.С. Макарян отождествляют с «культурой общения» С.Л. Братченко Ю.Н. Емельянова Е.В.Руденский с «коммуникативной культурой» М.Н. Вятютнев с «коммуникативной компетенцией» Л.А. Введенская Л.Г. Павлова Б.Н. Головин с «культурой речи» О.М. Казарцева с «культурой речевого общения» А.К. Михальская с «культурой речевого поведения». Существует множество вариантов понятия «коммуникативная компетентность» нет единого мнения о структуре. Но в своей работе мы выбрали в качестве опорного понятие коммуникативной компетентности В.А. Ясвина под которой он понимает совокупность его индивидуальных навыков в сфере общения приобретенных в результате профессионального образования и специального обучения в сочетании с инициативностью адекватным социальным поведением способностью сотрудничества и преодоления конфликтов.
Спиина М. Л. Спирина В. И. Коммуникативная компетентность представляет из себя следующие умения и навыки
 инициировать и вступать в контакт
 формировать благоприятное первое впечатление
 задавать вопросы и отвечать на них
 вести беседу кратко и точно выражать свои мысли
 стимулировать собеседника к прояснению его позиции высказываний
 слушать услышать и понять то что имел в виду собеседник
 осуществлять обратную связь т. е. передать партнеру что его услышали и поняли
 выравнивать эмоциональное напряжение в беседе в дискуссии
 считывать и грамотно интерпретировать невербальные сигналы собеседника взгляд мимику жесты позы
 управлять собственными экспрессивными сигналами в процессе общения
 эффективно взаимодействовать с другими осуществляя сотрудничество
 владеть моделями общения
 использовать в процессе взаимодействия разнообразные стили общения
 понимать специфику речевых жанров и коммуникативных средств достижения цели при взаимодействии.
Составляющие коммуникативной компетентности
I. Необходимые но недостаточные нормативные составляющие «нулевой ступени»
1. Умение говорить на языке и доходчиво изъясняться невербально.
2. Минимальное соблюдение обычаев и норм этикета характерных для данной страны социальной группы компании конкретного собеседника.
3. Личностные и социальные характеристики внешняя привлекательность природная и благоприобретённая коммуникабельность социальный статус семьи группы членства.
4. Умение начать и поддержать разговор умение задавать «открытые вопросы» говорить комплименты проявлять участие и гак далее.
5. Умение сказать «да» и «нет».
6. «Чувство границ неуверенногоуверенногоагрессивного поведения.
7. «Чувство границ» между деловойсветскойличной беседой.
II. Не необходимые но достаточные составляющие коммуникативной компетентности метаболы отправителя гарантирующие эффективность коммуникации
1. Осознание собственной мотивации и целей в ситуации общения.
2. Доверие к себе как следствие — наличие индивидуального стиля.
3. Выбор верного соотношения спонтанности и актёрства в своём поведении в каждой конкретной ситуации.
4. Осознание и прогнозирование развития ситуации на основе 1 активного слушания 2 безошибочности атрибуций в общении.
5. Владение коммуникативными техниками.
Коммуникативная компетентность рассматривается как степень удовлетворительного овладения опр. нормами общения поведения как результат научения. Коммуникативная компетентность влияет на усвоение этнических и социально-психологических эталонов стандартов стереотипов поведения овладения «техникой» общения.
1.2. Проблемы эмоциональной стороны общения
В межличностных коммуникациях как отправителем так и получателем выступают отдельные индивиды. Межличностные коммуникации реализуются путем непосредственных контактов между субъектами общения. Для такой коммуникации характерна тесная обратная связь оказывающая регулирующее воздействие на ход общения одновременное двухстороннее сообщение. Психологический аспект общения существенно обогащает процесс коммуникации. В одних случаях само участие в коммуникации имеет доминирующую ценность в других случаях коммуникация формализована в своих проявлениях. Ее содержание и форма определяются ролевыми функциями сторон. Такая форма коммуникации играет главную роль в формировании и социализации личности. Межличностная форма коммуникации в противовес массовым формам носит более стандартный рациональный и инструментальный характер.
А.В. Григорьева Ю.П. Дмитриева считают что повышению продуктивности общения способствуют знания о так называемых коммуникативных эффектах основанных большей частью на психологических основах восприятия информации. К числу наиболее значимых обладающих наибольшей степенью влияния эффектов мы можем отнести такие как
 эффект визуального имиджа основанный на впечатлении от внешнего вида коммуниканта его манер и моделей поведения по мнению специалистов является наиболее стойким и «проблемным» поскольку тесно связан со стереотипным мышлением и стереотипами восприятия
 эффект первых фраз основанный на так называемом психологическом «эффекте края» традиционно информация вступления вхождения в контакт должна априори заинтересовывать собеседника создавать некий психологический настрой и ориентировать содержательно в противном случае вся коммуникативная цепочка может претерпевать серьезные изменения и «перегрузки»
 эффект аргументации основанный на принципах логичностипоследовательности повествования доказательность любой коммуникации напрямую зависит от качественного использования приемов аргументирования что в свою очередь предполагает качественный подбор аргументов правильность их расположения в рамках речевого поля и ориентацию аргументационной базы на собеседника и тематику изложения
 эффект квантового выброса информации в пространство основанный на заранее продуманном плане коммуникации базу эффекта составляет структура изложениякомпозиция предполагающая не только последовательность элементов содержания но и их пропорциональность
 эффект художественной выразительности основывается на тщательном подборе речевых средств с учетом их экспрессивно-эмоциональной и оценочной окраски базисом выступает не только грамотность речи но и ее яркость ситуативная эмоциональность окрашенность что позволяет продемонстрировать личную заинтересованность коммуниканта в результате процесса коммуникации
 эффект паузы способствует концентрации мыслей облегчает физиологический процесс говорения помогает сосредоточить внимание слушателя на наиболее важныхкульминационных моментах речи в расчет берутся в первую очередь выразительные паузы дополняющие эффект художественности речи и паузы обдумывания то есть сосредоточения
 эффект релаксации позволяет снять общее напряжение от процесса коммуникации может использоваться в разные речевые моменты то есть в зависимости от ситуации и маркировать определенные этапы коммуникации в начале речи – создание позитивного настроя в середине речи – снятие общего напряжения или переключение внимания на иной объект коммуникации в конце речи – поддержание эмоциональной удовлетворенности от речевого контакта
 эффект дисперсии или естественных потерь искажений информации при общей продуманности речи и моделировании процесса коммуникации ее реализация тем не менее сопровождается определенными «побочными» эффектами что связано с невозможностью сохранения стопроцентного внимания и объема информации.
Как видно из представленного материала грамотное использование и учет соответствующих коммуникативных эффектов позволяют мобилизовать сам процесс коммуникации однако не исключают полностью рисков сопряженных с возникновением так называемых коммуникативных барьеров. Подобного рода препятствия способны увеличивают психологическую дистанцию между партнерами снизить уровень их взаимного доверия препятствовать принятию и восприятию информации а также деформировать характер коммуникативного взаимодействия что в целом не будет способствовать поиску компромиссных решений и поддержанию позиции взаимовыгодного сотрудничества.
1.3. Особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности
Эмоция — психическое отражение актуального состояния потребностей субъекта оценка различия между желаемым и действительным. Эго наиболее общее определение эмоций.
Разные ученые и психологические школы выделяют различные критерии для определения эмоций и классификации их видов. Так принято говорить о позитивных и негативных эмоциях. С. Рубинштейн рассматривал 1 органические беспредметные 2 связанные с восприятием и 3 связанные с мышлением эмоции. А.Н. Леонтьев в качестве критериев избрал силу продолжительность эмоции и степень её осознанности что позволило ему зафиксировать три разновидности эмоций аффекты эмоции чувства.
Аффекты — интенсивные ярко выраженные кратковременные непроизвольные и не контролируемые сознанием эмоции. После кульминации аффекта он воспринимается субъектом как чужеродное состояние состояние «помрачения сознания». Поэтому состояние аффекта пребывая в котором субъект совершил противоправные действия учитывается судом в качестве смягчающего вину обстоятельства. Аффекты наиболее архаический «животный» вид эмоций находят сигнальное выражение. Метод свободных ассоциаций 3. Фрейда и метод ассоциативного эксперимента использованный при создании детектора лжи направлены на выявление «аффективных комплексов» и «аффективных следов».
Ю. П. Платонов указывает что аффективно-коммуникативная функция общения представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей что возможно и при специальном целенаправленном и при непроизвольном воздействии. В первом случае сознание и эмоции изменяются под влиянием «заражения» процесса передачи эмоционального состояния другими людьми внушения или убеждения. Потребность человека в изменении своего состояния проявляется у него как желание выговориться излить душу и т. п.
В холе общения действуют механизмы социальной перцепции люди ближе узнают друг друга. Обмениваясь впечатлениями они лучше начинают разбираться в себе учатся понимать свои достоинства и недостатки.
Аффективно-коммуникативные умения включают в себя умение замечать и адекватно реагировать на эмоциональное состояние партнера умение проявлять чуткость отзывчивость сопереживание к партнерам то есть умения обуславливающие способность к психологической интерпретации невербального поведения человека.
Тревожность как свойство личности во многом обуславливает поведение субъекта. Уровень тревожности показывает внутреннее отношение к определенному типу ситуаций и дает косвенную информацию о характере взаимоотношений с людьми. У людей имеющих повышенный уровень тревожности наблюдаются изменения во всех сферах деятельности в том числе и коммуникативной.
Глава 2. Эмпирическое исследование особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности
2.1. Организация исследования
Цель работы – исследование особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности.
Объект – коммуникативная компетентность.
Предмет — особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности.
Гипотеза – при сформированных коммуникативных компетентных умениях высокий уровень эмоционального отклика и принятия других.
Задачи
1 исследовать понятие коммуникативной компетентности в психологии
2 проанализировать проблемы эмоциональной стороны общения
3 выявить и теоретически обосновать особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности
5 проанализировать полученные результаты.
Исследование проходило в 3 этапа.
1 Подготовительный этап.
Проводилось исследование теоретической методической и практической литературы подготовлена методическая база исследования подобраны методики и определен объем выборки. Адекватными методами на данном этапе явились анализ психолого-педагогической литературы обобщение и систематизация материала. Анализ предполагает подбор и изучение литературы по теме с последующим систематическим изложением и анализом проработанного материала рассчитанного на то чтобы в полном объеме представить и критически оценить исследования посвященные избранной теме. Основная задача состоит в том чтобы по имеющимся литературным данным определить общее состояние дел выделить вопросы на которые уже найдены ответы а также вопросы на которые еще предстоит ответить.
2 Констатирующий этап.
Проведена исследовательская работа по изучению сформированности уровня коммуникативных умений уровня эмоционального отклика и принятия других.
Адекватными методами на этом этапе эксперимента явились наблюдение тестирование обработка и анализ полученных данных.
Наблюдение является неотъемлемой частью диагностики т.к. это эмпирический метод целенаправленного систематического изучения человека.
Тестирование как метод опытно-экспериментального исследования нашел широкое применение ввиду простоты применения отсутствия требования наличия сложного дорогостоящего оборудования большой временной затраты. Тестами называют стандартизированные методики психодиагностики позволяющие получить сопоставимые качественные и количественные показатели степени развитости изучаемых свойств.
Обработка и анализ полученных данных – это методы опосредованного эмпирического изучения человека через распредмечивание интерпретацию результатов исследования.
3 Интерпретационный этап.
В конце исследования подводилось итоги делались выводы происходило оформление работы.
2.2. Методы и методики
Для исследования особенности аффективно-коммуникативной функции как показателя коммуникативной компетентности были выбраны методики
— «Тест коммуникативных умений» Л. Михельсон перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха
— «Шкала эмоционального отклика» А. Меграбиана и Н.Эпштейна
— «Шкала принятия других» Фейя.
Для выявления корреляции между показателями был метод математической обработки данных – коэффициент корреляции Пирсона.
Рассмотрим подробнее методики.
1 «Тест коммуникативных умений» Л. Михельсон перевод и адаптация Ю. З. Гильбуха предназначен для определения уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений.
Данный тест представляет собой разновидность теста достижений то есть построен по типу задачи у которой есть правильный ответ. В тесте предполагается некоторый эталонный вариант поведения который соответствует компетентному уверенному партнерскому стилю. Степень приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов. Неправильные ответы подразделяются на неправильные снизу зависимые и неправильные сверху агрессивные. Опросник содержит описание 27 коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных вариантов поведения. Надо выбрать один присущий именно ему способ поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или приписывать вариант не указанный в опроснике. Авторами предлагается ключ с помощью которого можно определить к какому типу реагирования относится выбранный вариант ответа уверенному зависимому или агрессивному. В итоге предлагается подсчитать число правильных и неправильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.
Все вопросы разделены авторами на 5 типов коммуникативных ситуаций — ситуации в которых требуется реакция на положительные высказывания партнера вопросы 1 2 11 12 — ситуации в которых человек должен реагировать на отрицательные высказывания вопросы 3 4 5 15 23 24 — ситуации в которых к человеку обращаются с просьбой вопросы 6 10 14 16 17 25 — ситуации беседы 13 18 19 26 27 — ситуации в которых требуется проявление эмпатии понимание чувств и состояний другого человека вопросы 7 8 9 20 21 22.
Обработка и анализ результатов
Анализ результатов выбора в каждой предложенной ситуации в соответствии с ключом.
Умения
1. Умение оказывать и принимать знаки внимания комплимент от сверстника — вопросы 1 2 11 12.
2. Реагирование на справедливую критику — вопросы 4 13.
3. Реагирование на несправедливую критику — вопросы 3 9.
4. Реагирование на задевающее провоцирующее поведение со стороны собеседника — вопросы 5 14 15 23 24.
5. Умение обратиться к сверстнику с просьбой — вопросы 6 16.
6. Умение ответить отказом на чужую просьбу сказать нет — вопросы 10 17 25.
7. Умение самому оказать сочувствие поддержку — вопросы 7 20.
8. Умение самому принимать сочувствие и поддержку со стороны сверстников — вопросы 8 21.
9. Умение вступить в контакт с другим человеком контактность — вопросы 18 26.
10. Реагирование на попытку вступить с тобой в контакт — вопросы 19 27.
В таблице 1 показан ключ к обработке результатов.
Таблица 1
Ключ к «Тесту коммуникативных умений» Л. Михельсон перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха
2 «Шкала эмоционального отклика» А. Меграбиана и Н.Эпштейна.
Эмпатия субъектов незатрудненного общения проявляется в том что они дают эмоциональный отклик на переживания партнера по общению испытывая с ним однотипные по модальности чувства. Для них характерно адекватно трактовать эмоциональные состояния любой модальности независимо от пола партнера демонстрировать адекватные переживания партнера как невербальные так и вербальные реакции. Субъекты незатрудненного общения проявляют в ситуации затрудненного взаимодействия точность устойчивость и безграничность эмпатии независимо от задачи пола партнера и ситуации т.е. у них сформирована коммуникативная компетентность.
«Шкала эмоционального отклика» А. Меграбиана и Н. Эпштейна используется для исследования эмоциональной составляющей эмпатии и таких ее параметров как уровень выраженности способности к эмоциональному отклику на переживания других и степень соответствия – несоответствия знака переживаний объекта и субъекта эмпатии.
Дана шкала позволяет фиксировать уровень выраженности способности субъекта эмпатии эмоционально отзываться на соответствующие эмоциогенные ситуации представленные как перечисление ряда открытых переменных актуализируемых вербальным описанием. Объектами эмпатии выступают социальные ситуации и социальные объекты с которыми испытуемый мог сопереживать в повседневной жизни. Участникам исследования предлагается нечисловая форма ответов от полностью согласен до полностью не согласен которая дает возможность выразить оттенки отношения к каждой ситуации общения. Для количественного определения выбранным ответам приписываются баллы от -3 до +3. По результатам задания выводится уровень выраженности способности личности к эмоциональному отклику на переживания других людей. Опросник включает как прямые так и обратные утверждения позволяющие определить степень соответствия и несоответствия знака эмоционального отклика объекта и субъекта эмпатии.
Обработка результатов.
Ключ к «Шкале эмоционального отклика».
Показатели уровня развития эмпатической тенденции выражаются в баллах. По результатам задания выводится уровень эмпатии личности – N. Он вычисляется по формуле
Варианта ответов
3 балла – полностью не согласен
2 балла – согласен
1 балл – скорее всего да
0 баллов – не знаю
— 1 балл – скорее всего нет
— 2 балла – не согласен
— 3 балла – полностью не согласен.
Интерпретация результатов показаны в таблице 2 а утверждения и инструкция для испытуемых оформлены в Приложении 1.
Таблица 2
Результаты полученные на основе «Шкалы эмоционального отклика» А.Меграбиана и Н.Эпштейна
Значения Классификация уровня
развития эмпатии
70 баллов и более Высокий уровень
50-70 баллов Средний уровень с тенденцией к высокому
30-50 баллов Средний уровень
10-30 баллов Средний уровень с тенденцией к низкому
10 баллов и меньше Низкий уровень
3 «Шкала принятия других» Фейя.
Для определения структуры отношений личности – субъекта общения были адаптированы шкалы межличностных отношений разработанные в отечественной и зарубежной психологии. При подборе шкал межличностных отношений учитывалась двухполюстность шкалы с тем чтобы виды отношений с отрицательным и положительным знаком были представлены в равной степени. «Шкала принятия других» Фейя направленная на изучение степени интенсивности отношений принятия других людей. Методика представляет собой опросник состоящий из 18 утверждений. Испытуемым необходимо выразить свое отношение к утверждениям с помощью шкалы имеющей 5 градаций «всегда» «часто» «иногда» «редко» «никогда». Показателем интенсивности выраженности отношений принятия – непринятия выступает сумма баллов получаемая в результате сложения оценок каждого из 18 утверждений с использованием ключа.
Интерпретация результатов.
Подсчитывается сумма баллов набранных испытуемым.
60 баллов и больше – высокий показатель принятия других
45-60 баллов – средний показатель принятия других с тенденцией к высокому
30-45 баллов – средний показатель принятия других с тенденцией к низкому
30 баллов и более – низкий показатель принятия других.
2.3. Анализ и обсуждение результатов
Заключение
Список литературы
1. Абдуллаева М.М. Психология общения. — М. Когито-Центр 2011.- 600c.
2. Гнатюк О.Л. Основы теории коммуникации. — М. Кнорус 2012. — 256 с.
3. Григорьева А. В. Дмитриева Ю. П. Коммуникативные эффекты и барьеры профессионального общения социальный и психологические аспекты Электронный ресурс Профессиональная коммуникация актуальные вопросы лингвистики и методики 2016. 9. – С. 37-42.
4. Зензерова О. В. Модель управления развитием коммуникативной компетентности педагогов дошкольного образовательного учреждения в условиях реализации ФГОС ДО Электронный ресурс Инновационные тенденции развития системы образования. Сборник материалов V Международной научно-практической конференции. ФГБОУ ВПО «Чувашский государственный университет им. И.Н. Ульянова» Харьковский национальный педагогический университет имени Сковороды Актюбинский региональный государственный университет им. К. Жубанова ООО «Центр научного сотрудничества «Интерактив плюс». Чебоксары 2016. – С. 154-157.
5. Лютова С.Н. Основы психологии и коммуникативной компетентности. — М. МГИМО Университет 2014. — 310 с.
6. Непряхин Н.Ю. Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации [Электронный ресурс]. — М. Альпина Паблишер 2015. — 137 c.
7. Петрова Ю.А. Психология делового общения и культура речи [Электронный ресурс]. – Саратов. Вузовское образование 2012. — 183 c.
8. Платонов Ю. П. Социальная психология поведения. – СПб. Питер 2006. – 464 с.
9. Савченко С. В. Особенности коммуникативной компетентности у студентов-математиков Электронный ресурс Человек. Сообщество. Управление 2015. Т 16. 3. – С. 22-33.
10. Самыгин С. И. Деловое общение. Культура речи С.И. Самыгин А.М. Руденко. — М. Кнорус 2016. — 480 с.
11. Санвальд О. В. Специфика проявления аффективно-коммуникативных умений у тревожных младших школьников Электронный ресурс Герценовские чтения начальное образовании 2012. Т 3. 1. – С. 105-110.
12. Спирина М. Л. Спирина В. И. Особенности формирования социально-коммуникативной компетентности подростков Электронный ресурс Новое слово в науке перспективы развития 2016. 1-17. – С. 315-318.
13. Столяренко Л.Д. Социальная психология Л.Д. Столяренко С.И. Самыгин. — М. Кнорус 2016. — 332 с.
14. Шарков Ф.И. Коммуникология. Основы теории коммуникации. — М. Дашков и К 2014. — 488 c.
15. Шарков Ф.И. Деловые коммуникации. — М. Кнорус 2016. — 224 с.
Приложения
Приложение 1
Стимульный материал к методикам
Тест коммуникативных умений» Л. Михельсон перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха
Инструкция «Мы просим Вас внимательно прочитать каждую из описанных ситуаций и выбрать один вариант поведения в ней. Это должно быть наиболее характерное для Вас поведение то что Вы действительно делаете в таких случаях а не то что по-вашему следовало бы делать».
1. Кто-либо говорит Вам Мне кажется что Вы замечательный человек. Вы обычно в подобных ситуациях
1 Говорите Нет что Вы Я таким не являюсь.
2 Говорите с улыбкой Спасибо я действительно человек выдающийся.
3 Говорите Спасибо.
4 Ничего не говорите и при этом краснеете.
5 Говорите Да я думаю что отличаюсь от других и в лучшую сторону.
2. Кто-либо совершает действие или поступок которые по Вашему мнению являются замечательными. В таких случаях Вы обычно
1 Поступаете так как если бы это действие не было столь замечательным и при этом говорите Нормально
2 Говорите Это было отлично но я видел результаты получше.
3 Ничего не говорите.
4 Говорите Я могу сделать гораздо лучше.
5 Говорите Это действительно замечательно
3. Вы занимаетесь делом которое Вам нравится и думаете что оно у Вас получается очень хорошо. Кто-либо говорит Мне это не нравится Обычно в таких случаях Вы
1 Говорите Вы — болван
2 Говорите Я все же думаю что это заслуживает хорошей оценки.
3 Говорите Вы правы хотя на самом деле не согласны с этим.
4 Говорите Я думаю что это выдающийся уровень. Что Вы в этом понимаете.
5 Чувствуете себя обиженным и ничего не говорите в ответ.
4. Вы забыли взять с собой какой-то предмет а думали что принесли его и кто-то говорит Вам Вы такой растяпа Вы забыли бы и свою голову если бы она не была прикреплена к плечам.
Обычно Вы в ответ
1 Говорите Во всяком случае я толковее Вас. Кроме того что Вы в этом понимаете
2 Говорите Да Вы правы. Иногда я веду себя как растяпа.
3 Говорите Если кто-либо растяпа то это Вы.
4 Говорите У всех людей есть недостатки. Я не заслуживаю такой оценки только за то что забыл что-то.
5 Ничего не говорите или вообще игнорируете это заявление.
5. Кто-либо с кем Вы договорились встретиться опоздал на 30 минут и это Вас расстроило причем человек этот не дает никаких объяснений своему опозданию. В ответ Вы обычно
1 Говорите Я расстроен тем что Вы заставили меня столько ожидать.
2 Говорите Я все думал когда же Вы придете.
3 Говорите Это был последний раз когда я заставил себя ожидать Вас.
4 Ничего не говорите этому человеку.
5 Говорите Вы же обещали Как Вы смели так опаздывать
6. Вам нужно чтобы кто-либо сделал для Вас одну вещь. Обычно в таких случаях Вы
1 Никого ни о чем не просите.
2 Говорите Вы должны сделать это для меня.
3 Говорите Не могли бы Вы сделать для меня одну вещь после этого объясняете суть
дела.
4 Слегка намекаете что Вам нужна услуга этого человека.
5 Говорите Я очень хочу чтобы Вы сделали это для меня.
7. Вы знаете что кто-то чувствует себя расстроенным. Обычно в таких ситуациях Вы
1 Говорите Вы выглядите расстроенным. Не могу ли я помочь
2 Находясь рядом с этим человеком не заводите разговора о его состоянии.
3 Говорите У Вас какая-то неприятность
4 Ничего не говорите и оставляете этого человека наедине с собой.
5 Смеясь говорите Вы просто как большой ребенок
8. Вы чувствуете себя расстроенным а кто-либо говорит Вы выглядите расстроенным. Обычно
в таких ситуациях Вы
1 Отрицательно качаете головой или никак не реагируете.
2 Говорите Это не Ваше дело
3 Говорите Да я немного расстроен. Спасибо за участие.
4 Говорите Пустяки.
5 Говорите Я расстроен оставьте меня одного.
9. Кто-либо порицает Вас за ошибку совершенную другими. В таких случаях Вы обычно
1 Говорите Вы с ума сошли
2 Говорите Это не моя вина. Эту ошибку совершил кто-то другой.
3 Говорите Я не думаю что это моя вина.
4 Говорите Оставьте меня в покое Вы не знаете что Вы говорите.
5 Принимаете свою вину или не говорите ничего.
10.Кто-либо просит Вас сделать что-либо но Вы не знаете почему это должно быть сделано.
Обычно в таких случаях Вы
1 Говорите Это не имеет никакого смысла я не хочу это делать.
2 Выполняете просьбу и ничего не говорите.
3 Говорите Это глупость я не собираюсь этого делать.
4 Прежде чем выполнить просьбу говорите Объясните пожалуйста почему это должно быть сделано.
5 Говорите Если Вы этого хотите… после чего выполняете просьбу.
11.Кто-то говорит Вам что по его мнению то что Вы сделали великолепно. В таких случаях Вы обычно
1 Говорите Да я обычно это делаю лучше чем большинство других людей.
2 Говорите Нет это не было столь здорово.
3 Говорите Правильно я действительно это делаю лучше всех.
4 Говорите Спасибо.
5 Игнорируете услышанное и ничего не отвечаете.
12.Кто-либо был очень любезен с Вами. Обычно в таких случаях Вы
1 Говорите Вы действительно были очень любезны по отношению ко мне.
2 Действуете так будто этот человек не был столь любезен к Вам и говорите Да
спасибо.
3 Говорите Вы вели себя в отношении меня вполне нормально но я заслуживаю большего.
4 Игнорируете этот факт и ничего не говорите.
5 Говорите Вы вели себя в отношении меня недостаточно хорошо.
13.Вы разговариваете с приятелем очень громко и кто-либо говорит Вам Извините но Вы ведете себя слишком шумно. В таких случаях Вы обычно
1 Немедленно прекращаете беседу.
2 Говорите Если Вам это не нравится проваливайте отсюда.
3 Говорите Извините я буду говорить тише после чего ведется беседа приглушенным голосом.
4 Говорите Извините и прекращаете беседу.
5 Говорите Все в порядке и продолжаете громко разговаривать.
14.Вы стоите в очереди и кто-либо становится впереди Вас. Обычно в таких случаях Вы
1 Негромко комментируете это ни к кому не обращаясь например Некоторые люди ведут себя очень нервно.
2 Говорите Становитесь в хвост очереди
3 Ничего не говорите этому типу.
4 Говорите громко Выйди из очереди ты нахал
5 Говорите Я занял очередь раньше Вас. Пожалуйста станьте в конец очереди.
15.Кто-либо делает что-нибудь такое что Вам не нравится и вызывает у Вас сильное раздражение.
Обычно в таких случаях Вы
1 Выкрикиваете Вы болван я ненавижу Вас
2 Говорите Я сердит на Вас. Мне не нравится то что Вы делаете.
3 Действуете так чтобы повредить этому делу но ничего этому типу не говорите.
4 Говорите Я рассержен. Вы мне не нравитесь.
5 Игнорируете это событие и ничего не говорите этому типу.
16.Кто-либо имеет что-нибудь такое чем Вы хотели бы пользоваться. Обычно в таких случаях
Вы
1 Говорите этому человеку чтобы он дал Вам эту вещь.
2 Воздерживаетесь от всяких просьб.
3 Отбираете эту вещь.
4 Говорите этому человеку что Вы хотели бы пользоваться данным предметом и затем просите его у него.
5 Рассуждаете об этом предмете но не просите его для пользования.
17.Кто-либо спрашивает может ли он получить у Вас определенный предмет для временного пользования но так как это новый предмет Вам не хочется его одалживать. В таких случаях
Вы обычно
1 Говорите Нет я только что достал его и не хочу с ним расставаться может быть когда-нибудь потом.
2 Говорите Вообще-то я не хотел бы его давать но Вы можете попользоваться им.
3 Говорите Нет приобретайте свой
4 Одалживаете этот предмет вопреки своему нежеланию.
5 Говорите Вы с ума сошли
18.Какие-то люди ведут беседу о хобби которое нравится и Вам и Вы хотели бы присоединиться к разговору. В таких случаях Вы обычно
1 Не говорите ничего.
2 Прерываете беседу и сразу же начинаете рассказывать о своих успехах в этом хобби.
3 Подходите поближе к группе и при удобном случае вступаете в разговор.
4 Подходите поближе и ожидаете когда собеседники обратят на Вас внимание.
5 Прерываете беседу и тотчас начинаете говорить о том как сильно Вам нравится это хобби.
19.Вы занимаетесь своим хобби а кто-либо спрашивает Что Вы делаете Обычно Вы
1 Говорите О это пустяк. Или Да ничего особенного.
2 Говорите Не мешайте разве Вы не видите что я занят
3 Продолжаете молча работать.
4 Говорите Это совсем Вас не касается.
5 Прекращаете работу и объясняете что именно Вы делаете.
20.Вы видите споткнувшегося и падающего человека. В таких случаях Вы
1 Рассмеявшись говорите Почему Вы не смотрите под ноги
2 Говорите У Вас все в порядке Может быть я что-либо могу для Вас сделать
3 Спрашиваете Что случилось
4 Говорите Это все колдобины в тротуаре.
5 Никак не реагируете на это событие.
21.Вы стукнулись головой о полку и набили шишку. Кто-либо говорит С Вами все в порядке
Обычно Вы
1 Говорите Я прекрасно себя чувствую. Оставьте меня в покое
2 Ничего не говорите игнорируя этого человека.
3 Говорите Почему Вы не занимаетесь своим делом
4 Говорите Нет я ушиб свою голову спасибо за внимание ко мне.
5 Говорите Пустяки у меня все будет о’кей.
22.Вы допустили ошибку но вина за нее возложена на кого-либо другого. Обычно в таких случаях Вы
1 Не говорите ничего.
2 Говорите Это их ошибка
3 Говорите Эту ошибку допустил Я.
4 Говорите Я не думаю что это сделал этот человек.
5 Говорите Это их горькая доля.
23.Вы чувствуете себя оскорбленным словами сказанными кем-либо в Ваш адрес. В таких случаях Вы обычно
1 Уходите прочь от этого человека не сказав ему что он расстроил Вас.
2 Заявляете этому человеку чтобы он не смел больше этого делать.
3 Ничего не говорите этому человеку хотя чувствуете себя обиженным.
4 В свою очередь оскорбляете этого человека называя его по имени.
5 Заявляете этому человеку что Вам не нравится то что он сказал и что он не должен этого делать снова.
24.Кто-либо часто перебивает когда Вы говорите. Обычно в таких случаях Вы
1 Говорите Извините но я хотел бы закончить то о чем рассказывал.
2 Говорите Так не делают. Могу я продолжить свой рассказ
3 Прерываете этого человека возобновляя свой рассказ.
4 Ничего не говорите позволяя другому человеку продолжать свою речь.
5 Говорите Замолчите Вы меня перебили
25.Кто-либо просит Вас сделать что-либо что помешало бы Вам осуществить свои планы. В этих условиях Вы обычно
1 Говорите Я действительно имел другие планы но я сделаю то что Вы хотите.
2 Говорите Ни в коем случае Поищите кого-нибудь еще.
3 Говорите Хорошо я сделаю то что Вы хотите.
4 Говорите Отойдите оставьте меня в покое.
5 Говорите Я уже приступил к осуществлению других планов. Может быть когда-нибудь потом.
26.Вы видите кого-либо с кем хотели бы встретиться и познакомиться. В этой ситуации Вы обычно
1 Радостно окликаете этого человека и идете ему навстречу.
2 Подходите к этому человеку представляетесь и начинаете с ним разговор.
3 Подходите к этому человеку и ждете когда он заговорит с Вами.
4 Подходите к этому человеку и начинаете рассказывать о крупных делах совершенных Вами.
5 Ничего не говорите этому человеку.
27.Кто-либо кого Вы раньше не встречали останавливается и окликает Вас возгласом Привет
В таких случаях Вы обычно
1 Говорите Что Вам угодно
2 Не говорите ничего
3 Говорите Оставьте меня в покое.
4 Произносите в ответ Привет представляетесь и просите этого человека представиться в свою очередь.
5 Киваете головой произносите Привет и проходите мимо.
«Шкала эмоционального отклика» А. Меграбиана и Н.Эпштейна
Инструкция «Внимательно прочитайте прослушайте суждения предлагаемого опросника. Варианты ответов по всем суждениям даны на специальном бланке. Если вы считаете что суждение верно и соответствует вашему представлению о себе и других людях то в бланке ответов напротив номера суждения отметьте степень вашего согласия с ним используя следующую шкалу»
3 балла – полностью не согласен
2 балла – согласен
1 балл – скорее всего да
0 баллов – не знаю
— 1 балл – скорее всего нет
— 2 балла – не согласен
— 3 балла – полностью не согласен.
1. Меня огорчает когда я вижу что кто-то чувствует себя одиноко в чужой компании.
2. Люди преувеличивают восприимчивость животных и их способность чувствовать.
3. Мне неприятно когда люди открыто проявляют свои чувства.
4. Меня раздражает в несчастных людях то что они всегда себя жалеют.
5. Я обязательно начинаю нервничать когда кто-то рядом со мной нервничает.
6. Я считаю что плакать от счастья глупо.
7. Я принимаю близко к сердцу проблемы своих знакомых.
8. Иногда песни о любви очень трогают меня.
9. Я очень волнуюсь если должен сообщить людям неприятные для них новости.
10. Мое настроение сильно зависит от настроения окружающих меня людей.
11. Большинство иностранцев которых я встречал казались мне холодными и неэмоциональными.
12. Я предпочитаю работу связанную с людьми.
13. Я не слишком расстраиваюсь если мой друг действует необдуманно.
14. Я люблю наблюдать как люди принимают подарки.
15. Одинокие люди часто недоброжелательны.
16. Я очень сильно расстраиваюсь если вижу плачущего человека.
17. Слушая некоторые песни я чувствую себя счастливо.
18. Когда я читаю хороший роман или смотрю фильм я так переживаю как будто это происходит на самом деле.
19. Я всегда сержусь и выхожу из себя когда вижу что с кем-то плохо несправедливо обращаются.
20. Я могу сохранять спокойствие даже если все вокруг меня волнуются.
21. Если мои знакомые начинают обсуждать со мной свои личные проблемы я стараюсь перевести разговор на другую тему.
22. Когда я бываю в кино меня удивляет как много людей вокруг меня вздыхают и плачут.
23. Чужой смех не заражает меня.
24. Когда я принимаю решение чувства других людей на него как правило не влияют.
25. Я теряю душевное равновесие и не могу сосредоточиться на работе если окружающие чем-то угнетены.
26. Мне кажется что большинство людей переживают и расстраиваются из-за пустяков.
27. Я очень расстраиваюсь когда вижу страдания животных.
28. На мой взгляд довольно глупо переживать то что происходит в книге или кино.
29. Мне всегда тяжело видеть больных беспомощных людей.
30. Чужие слезы громкий плач вызывают у меня скорее раздражение чем сочувствие.
31. Когда я смотрю фильм я переживаю так как будто это происходит со мной.
32. Я замечаю что могу оставаться равнодушным к любому волнению оживлению вокруг.
33. Мне кажется маленькие дети часто плачут без всяких причин.
«Шкала принятия других» Фейя
Инструкция «Внимательно прочитайте прослушайте суждения опросника. Варианты ответов по всем суждениям даны на специальном бланке. Если высчитаете что суждение верно и соответствует вашему представлению о себе и других людях то в бланке ответов напротив номера суждения отметьте степень вашего согласия с ним используя предложенную шкалу»
1 – практически всегда
2 – часто
3 – иногда
4 – случайно
5 – очень редко.
1.Людей достаточно легко ввести в заблуждение.
2.Мне нравятся люди с которыми я знакома.
3.В наше время люди имеют очень низкие моральные принципы.
4.Большинство людей думают о себе только положительно редко обращаясь к своим отрицательным качествам.
5.Я чувствую себя комфортно практически с любым человеком.
6.Все о чем люди говорят в наше время сводится к разговорам о фильмах телевидении и других глупых вещах подобного рода.
7.Если кто-то начал делать одолжение другим людям то они сразу же перестают уважать его.
8.Люди думают только о себе.
9.Люди всегда чем-то недовольны и ищут что-нибудь новое.
10.Причуды большинства людей очень трудно вытерпеть.
11.Людям определенно необходим сильный и умный лидер.
12.Мне нравится быть в одиночестве вдали от людей.
13.Люди не всегда честно ведут себя с другими людьми.
14.Мне нравится быть с другими людьми.
15.Большинство людей глупы и непоследовательны.
16.Мне нравится быть с людьми чьи взгляды отличаются от моих.
17.Каждый хочет быть приятным для другого.
18.Чаще всего люди недовольны собой.